In der heutigen, schnelllebigen Zeit ist es immer wichtiger geworden, effizienter zu arbeiten und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu sichern. Ein Unternehmen muss sich daher einem ständigen Wandel unterziehen. Das komplexe System “Unternehmen” kann nur dann verbessert werden, wenn alle dem System angehörigen Komponenten mit berücksichtigt werden. Man muss mit traditionellem Denken brechen und sich an den Besten der Branche (oder verwandter Branchen) orientieren.
Es gibt zahlreiche Methoden, um an Informationen des Wettbewerbs zu gelangen, aber kaum eine andere neue Management-Methode, wie das Benchmarking kann für ein Unternehmen so wertvolle Ansätze liefern. Aus diesem Grund wollen wir aus unserem Fundus hier lediglich den Benchmarking-Ansatz beschreiben.